從“紹興好人”到部級(jí)勞模：公交駕駛員毛奇英的“服務(wù)密碼”

點(diǎn)擊：487時(shí)間：2025-07-30 17:54:37　來源: 綜合事務(wù)部 大 中 小

喜報(bào)傳來！全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體、勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者名單揭曉，紹興市公交集團(tuán)駕駛員毛奇英光榮上榜，榮膺“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)！

毛奇英在浙江分會(huì)場(chǎng)接受表彰

二十載寒來暑往，她以方向盤為筆，在城市的脈絡(luò)間書寫敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。從安全駕駛的優(yōu)秀標(biāo)兵，到乘客心中的“暖心大姐”，再到團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的“領(lǐng)路人”——紹興公交2路線“五星級(jí)駕駛員”毛奇英，用匠心與熱忱，在平凡的公交駕駛席上，詮釋著不凡的勞模精神。

平凡崗位的“初心踐行者”

“無論身處哪個(gè)崗位，都要保持高度的責(zé)任心與學(xué)習(xí)精神?！边@是毛奇英始終堅(jiān)守的工作信條。在小小的駕駛室內(nèi)，她將這份信念化作行動(dòng)，總結(jié)出飽含溫度與智慧的“三心”工作法。

她以高度的“責(zé)任心”筑牢行車安全基石，憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，她總能洞察路況、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，織密安全防護(hù)網(wǎng)，創(chuàng)造了33.8萬公里零違章、零投訴、零事故的佳績(jī)。她更以“暖人心”傳遞服務(wù)溫度，視車廂如家，堅(jiān)持做好例檢與清潔，營(yíng)造舒適環(huán)境，在高峰時(shí)段耐心疏導(dǎo)，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝透裢怅P(guān)照，點(diǎn)滴善舉匯聚成乘客口中的“暖心大姐”。同時(shí)，她秉持“學(xué)習(xí)心”驅(qū)動(dòng)專業(yè)精進(jìn)，深諳技術(shù)為本，積極參加培訓(xùn)，刻苦鉆研，通過實(shí)踐積累總結(jié)出自己的機(jī)務(wù)“三要法”：一趟要小檢、一天要細(xì)檢、一周要重檢。

日常生活中的“溫情守護(hù)者”

十米車廂是毛奇英的“方寸天地”，更是她傳遞溫暖的舞臺(tái)。清晨擦拭一新的扶手、耐心等候老人穩(wěn)穩(wěn)落座、及時(shí)歸還乘客遺失的物品……這些日常點(diǎn)滴，訴說著她服務(wù)乘客的初心。

方向盤外，她同樣熱心公益，是志愿服務(wù)的“老面孔”——無論是深入社區(qū)普及公交知識(shí)，還是在節(jié)假日站點(diǎn)疏導(dǎo)乘客，總能見到她的身影。她常說：“熱心腸不是做驚天動(dòng)地的大事，而是把身邊的小事放在心上?！币淮蜗掳嗤局校l(fā)現(xiàn)路邊一位老人長(zhǎng)時(shí)間徘徊，她果斷報(bào)警，直至看到老人被安全接走才安心。類似善舉不勝枚舉，但在毛奇英看來，這些只是微不足道的“小事”?！捌鋵?shí)我身邊的同事們都這樣，熱心助人，早已成為一種習(xí)慣?！彼龢闼氐脑捳Z里,流淌著溫暖的善意。

公交事業(yè)里的“匠心傳承者”

毛奇英在公交一線默默耕耘、揮灑汗水，收獲的不僅是乘客的贊譽(yù)，更有一項(xiàng)項(xiàng)沉甸甸的榮譽(yù)：從服務(wù)明星到優(yōu)秀黨員司機(jī)，再到“紹興好人”，直至如今的“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”。面對(duì)榮譽(yù)，她始終不驕不躁，銘記初心，更將“傳幫帶”視為己任。從剛?cè)肼殨r(shí)師傅那句樸實(shí)的叮囑“多等一秒，安全一分”，到如今她對(duì)新人駕駛員飽含溫度的教誨“把乘客當(dāng)家人”，這份代代相傳的樸素理念，早已深深融入團(tuán)隊(duì)的血脈。

毛奇英不僅言傳，更重身教。她手把手指導(dǎo)新駕駛員駕車技術(shù)，細(xì)致示范操作流程，傾囊相授安全與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在她的用心引領(lǐng)下，公交2路線煥發(fā)出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力與卓越的服務(wù)品質(zhì)，班組駕駛員人人以爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”“駕駛明星”為榮，線路至今已連續(xù)多年獲評(píng)“優(yōu)秀線路”稱號(hào)，成為紹興公交一張閃耀的“形象名片”。

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